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朱偉斌:絕不把用戶當作試驗品
發布時間:2015-04-13 09:52:31 來源:網絡 編輯:涵涵 瀏覽數: 0
[摘要]  2012年,江南嘉捷電梯股份有限公司可謂雙喜臨門,不僅迎來了自己20周歲生日,還收到了一份生日大禮——2012年1月16日,弱冠之...
  2012年,江南嘉捷電梯股份有限公司可謂雙喜臨門,不僅迎來了自己20周歲生日,還收到了一份生日大禮——2012年1月16日,弱冠之年的江南嘉捷在上海證券交易所掛牌上市。
 
  在我國電梯行業中,年滿20歲的自主品牌企業屈指可數。作為一位“長者”,江南嘉捷開始了新一輪的思考。
 
  “過去幾年,是中國電梯行業快速發展期,今年行業進入調整階段,江南嘉捷也會針對性地做出下一步的規劃,加快整合安裝與服務資源,加強企業對產品、安裝以及服務的整體掌控力,逐步實現從制造型企業向制造服務型企業轉型。”江南嘉捷電梯股份有限公司市場總監朱偉斌告訴記者。
 
  從制造向服務轉型
 
  近年來,中國電梯市場快速發展的背后,也逐漸暴露出安裝、維保質量不到位等問題,給電梯留下安全隱患。針對這一現象,主流電梯廠家紛紛表示未來要加大對安裝及維保的投入,江南嘉捷亦是如此。
 
  朱偉斌表示:“伴隨國家對房地產市場的宏觀調控,上半年整個電梯市場狀況相比去年增速放緩。但這對于電梯行業來說不一定是壞事,因為發展太快容易出問 題。對于江南嘉捷來說,經過幾年的快速發展也需要適當放緩腳步,借此對銷售和服務體系做出調整。接下來我們會在安裝維保上多下功夫,打好基礎,為下一輪的 沖刺做好準備。”
 
  看似繁榮的電梯行業始終無法掩蓋“畸形”現象的存在。在朱偉斌看來,安裝服務能力與新梯銷量不匹配依舊是行業突出問題。去年全國電梯銷量約45萬臺,但后續安裝維保力量跟不上,這也是造成電梯事故頻發的主要原因之一。
 
  “未來用戶會更加重視安裝與維保,江南嘉捷也會在這方面努力,要為用戶提供全方位的解決方案,包括技術咨詢、產品供應、培訓、安裝、服務等,從多個環節對電梯安全進行把控。”朱偉斌表示。
 
  “前幾年市場發展太快,大家都忙著搶訂單,容易忽視后續一些問題。目前行業發展放緩,給企業留下了查漏補缺的機會。”朱偉斌補充道。
 
  為了更好地提供本地化服務,江南嘉捷加快了分公司建設。目前江南嘉捷已在全國設立了10多個分公司,計劃年底建成20個。
 
  朱偉斌強調說:“我們的分公司對人員數量、員工專業素養、辦公場地、安裝維保能力等都有較高的要求。并不是廠家租一間辦公室,派一個人過去,就可以算得上分公司。”
 
  增加科研投入 實現技術升級
 
  對于一家上市企業來說,募集資金投向將決定未來企業發展方向。在技術領域穩扎穩打多年的江南嘉捷把募集到的“第一桶金”投向了新廠房建設、技術研發中心與改造項目。
 
  朱偉斌介紹說:“接下來我們要建一個新的電子工廠,大概投資2億多元,今年年底開工建設,計劃用一到兩年的時間完成,未來江南嘉捷電梯控制系統將出自該廠。”
 
  談到為何要投資建電子工廠時,朱偉斌也給出了解釋。他表示:“控制系統猶如電梯的大腦,雖然之前老工廠也可以生產,但老工廠現代化水平不高,科研水平實力有限。新工廠不僅是生產車間,也是一個研發中心,未來更多的先進技術會從這里研發出來,讓電梯運行系統更有保障。”
 
  據介紹,江南嘉捷在科研經費投入上面向來毫不吝嗇,投入費用逐年增加,占公司銷售業績較高比例。另外,江南嘉捷還申請了多項專利,僅2010年申請專利數量就達到了183個,2011年達169個。
 
  “科研是一項長期工作,不是一朝一夕能完成的,不能急于求成。早在2005年我們就成功研發4m/s高速電梯,在充分掌握這項技術后,直到2010年 我們才開始研發8m/s高速電梯,現在還在試驗塔進行后期的檢測調試。這樣做就是要確保每項技術研發后,都能在市場中成熟應用,絕不能把市場作為試驗田, 把用戶當作試驗品。”朱偉斌如是說。
 
  培養人才更要尊重人才
 
  安德魯·卡耐基曾說過:“帶走我的員工,把工廠留下,不久后工廠就會長滿雜草;拿走我的工廠,把我的員工留下,不久后我們還會有個更好的工廠。”
 
  也有人曾這樣問過比爾·蓋茨:“比爾·蓋茨先生,你如果離開微軟,能再搞一個同樣的微軟嗎?” 蓋茨回答說:“可以,如果讓我現在帶走100個人。”
 
  上述例子很好地闡釋了人才對于企業發展的重要性。“人才是企業最寶貴的財富,這句話大家都很熟悉,但很多企業都是口頭上說說而已,很難理解它的真諦。江南嘉捷之所以能有今天的成就,很重要的一點就是注重培養人才,尊重人才。”朱偉斌告訴記者。
 
  江南嘉捷注重培養人才主要表現在建立完善的培訓制度,包括內部培訓和外部培訓,2011年公司員工接受基礎培訓、崗前培訓、專業技術培訓、安全教育等各項培訓達到6582人次,這么高頻率的培訓在同行企業中實屬罕見。
 
  朱偉斌介紹說:“所謂尊重人才,就是要讓員工有歸屬感,不但在收入和福利等方面盡量滿足員工需求,而且更注重給予每位員工成長的空間。企業發展不僅要社會認同,更需要員工的認同。”
 
  在江南嘉捷企業價值觀里面,就有這么一條,“關愛員工,關注健康,致力于員工的職業發展。”
 
  “江南嘉捷未來要走社區型企業路線,鼓勵員工子女和親戚到江南嘉捷工作,一家有兩個人在江南嘉捷工作是很正常的現象。”朱偉斌一邊說著,一邊指向邊上 的小姑娘告訴記者,“她的父親也是我們公司的,在車間工作,是我們的老員工。她大學剛畢業,她父親就把她介紹到我們公司了,現在我們行政部門,發展得也很 好。能把自己的女兒介紹到自己工作單位,說明他是認同這個企業的,我們也歡迎更多員工家屬加入江南嘉捷這個大家庭。”
 
  據了解,每年“六一”兒童節,獲得“三好學生”的職工子女都可以參加江南嘉捷未來之星的評選,公司還組織學生參加夏令營活動,讓員工的整個家庭融入到企業中。
 
  短  評
 
  讓服務無處不在
 
  在很多人眼里,電梯廠家就是制造電梯、賣電梯,服務卻很難成為廠家的主業務。江南嘉捷提出的“先服務后市場”服務理念,打破了這一觀點,他們要做的是為客戶提供全方位解決方案。
 
  “先服務后市場”可以理解為,先了解客戶需求,然后針對客戶需求,為客戶量身定制解決方案,包括技術咨詢、產品選配等。即使最后無法達成共識,對于企業來說也積累了寶貴的經驗。但這種服務理念,更多的是給江南嘉捷帶來了訂單和回頭客。
 
  據介紹,江南嘉捷會定期針對全國各地在用電梯和售后服務網點進行巡檢,了解電梯安裝、使用以及售后維保等服務質量,及時收集用戶反饋意見,達到進一步提高服務水平的目的。
 
  江南嘉捷的目標是,“接到電梯故障報修電話,一般故障在24小時內予以排除,接到乘客被困通知后,30分鐘內趕到現場實施排除救援。”
 
  超前的服務理念以及優質的服務體系,為江南嘉捷贏得了諸多戰略合作伙伴,包括家樂福、沃爾瑪、歐尚、樂購等大型賣場。
 
  服務前移已成大勢所趨。這意味著眼里只有市場的企業,只會離訂單越來越遠。只有真正站在客戶角度考慮問題的企業,才能成為最終的贏家。
本文標簽: 朱偉斌 用戶 試驗品
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